職場環境改善には上司のサポートが重要！究極のメンタル予防

最終更新日 2023-03-24

2021年度、ドクタートラストのストレスチェックは940社、324,642人に受検いただきました。
ストレスチェック制度の目的は、「受検者個人の結果＝メンタル予防のセルフケア」「会社の結果＝職場環境改善につなげる」この2つが大きな目的となります。
そこで今回は、「会社の結果＝職場環境改善につなげる」ためには、上司の役割がとても大事であるということを複数回に分けて解説していきます。

「上司からのサポート」とは

まずは、上司からのサポートを算出する設問と回答選択肢からみていきましょう。
上司からのサポートは、以下の3設問で構成されています。

設問にそれぞれ「どのくらい」という言葉があるため、この3つの設問に対しての回答選択肢は、「非常に/かなり/多少/全くない」の4択となります。
「どのくらい」という言葉と回答選択肢からわかるとおり、「上司からのサポート」は上司との会話の頻度がポイントになっています。

「上司からのサポート」と高ストレス判定には大きな影響がある

では、この上司からのサポートの設問に対しての32万人の回答傾向をみていきましょう。

ドクタートラストのストレスチェックサービスでは、ストレス状況の詳細をA～E判定の5段階評価でみることができます。（A判定者＝低ストレス者/E判定者＝高ストレス者）
このA判定者とE判定者の回答のうち、「上司からのサポート」を問う設問に対しての良好回答と不良回答の割合をそれぞれ比較しました。

「どのくらい気軽に話ができますか？（上司）」

A判定者　良好回答：89.9％　不良回答：10.1％
E判定者　良好回答：22.1％　不良回答：77.9％

「あなたが困った時、どのくらい頼りになりますか？（上司）」

A判定者　良好回答：93.1％　不良回答：6.9％
E判定者　良好回答：24.3％　不良回答：75.7％

「あなたの個人的な問題を相談したら、どのくらいきいてくれますか？（上司）」

A判定者　良好回答：89.3％　不良回答：10.7％
E判定者　良好回答：22.2％　不良回答：77.8％

上記回答傾向から、上司からのサポート（＝上司との会話の頻度）がA判定とE判定の分かれ道となっていることがわかります。

高ストレス者対策には「上司からのサポート」が重要

では、上司からのサポートの有無と高ストレス者の関係をより詳しくみていきましょう。

これは32万人の受検結果を分析し、最も不良な回答をした受検者のうち、半数以上が高ストレス判定になってしまった設問を5つ抜粋したものです。
上図のオレンジ枠で囲まれた2つの設問については、上司の影響を受ける設問でもあります。

（上司の公正な態度）
「上司は誠実な態度で対応してくれる」
（職場の一体感）
「私たちの職場では、お互いに理解し認めあっている」

高ストレス者を生み出す原因と「上司からのサポート」の関係

この2つの設問（上司の公正な態度/職場の一体感）の結果を良好回答者と不良回答者に分け、「上司からのサポート」の回答傾向ごとの割合を算出したところ、以下のような関係がありました。

「上司は誠実な態度で対応してくれる」（上司の公正な態度）

	上司からのサポート
	最も良好回答	最も不良回答
良好回答者	98.80%	1.20%
不良回答者	11.50%	88.50%

「私たちの職場では、お互いに理解し認め合っている」（職場の一体感）

	上司からのサポート
	最も良好回答	最も不良回答
良好回答者	90.90%	9.10%
不良回答者	19.00%	81.00%

上記回答傾向から、上司からのサポート（＝上司との会話の頻度）の充実が、高ストレス者を減らす施策にもつながることがわかります。

「上司からのサポート」への不良回答は高ストレス判定につながる

では、上司からのサポートの設問と高ストレス判定を考察していきましょう。

上司からのサポートの設問に対して、最も不良な回答をした人たちは、「上司の公正な態度」「職場の一体感」でも不良回答が多い傾向があります。
そしてこのような職場では、上司の公正ではない態度にイライラ感が増し、職場の活気は薄れてしまいます。
また、雰囲気も悪くなり、その環境で毎日過ごすことで疲労感は増していくでしょう。
そしてこの「イライラ感」や「疲労感」は、高ストレス判定に影響のある尺度でもあるので、高ストレス判定につながりやすくなります。

さいごに

本コラムのおさらいは下記3点です。

① 上司からのサポートの設問と高ストレス判定には影響がある
（上司からのサポートの設問に対して、不良回答者の約8割は高ストレス判定）
② 上司からのサポートの設問に最も不良な回答者は、「上司の公正な態度」「職場の一体感」の設問に対しても約8割が不良回答をしている
③ 上司からのサポートは、個のストレス反応への影響の根底にある
（活気、イライラ感、疲労感などに影響があると考えられる）

次回は、上司からのサポート設問とほかの設問の関係性を解説していきます。

執筆者

【シニアコンサルタント】杉山　敏之: 【職位】株式会社ドクタートラスト執行役員／シニアコンサルタント
【コメント】長年、営業職として多くの顧客と接してきました。年々労働力人口は減り続け、優秀な人材を確保することが、企業の発展に直結する時代になります。ストレスチェックの結果からは企業の現状を可視化できます。ストレスチェックを通じ、「元気に・楽しく・働きやすい」職場環境構築への情報発信ができるように努めていきます。

職場環境改善には上司のサポートが重要！究極のメンタル予防

「上司からのサポート」とは